Kvalita a bezpečnost našich výrobků je naší nejvyšší prioritou. Všechny naše produkty LIQUA splňují všechny požadavky Evropské unie a nejen to – řídíme se a dodržujeme ještě přísnější místní legislativu přijatou jednotlivými zeměmi EU i mimo ni. Všeobecné informace o vrácení zboží a záruce naleznete v dokumentu Obchodní podmínky na stránkách e-shopu. Pokud nejste spokojeni s některým ze zakoupených produktů, postupujte podle níže uvedených pokynů.
V případě poruchy nebo jiného problému nás prosím informujte e-mailem na adrese support@liqua.com, obdržíte pokyny od našeho zákaznického servisu.
Reklamované zboží následně zašlete na Ritch EU sro sklad – Pražská 298/59, Brandýs nad Labem, 250 01 Brandýs nad Labem-Stará Boleslav. Neposílejte zboží na dobírku – v tomto případě bychom reklamaci neuznali, přiložte vyplněný reklamační formulář.
Vadné zboží před odesláním doporučujeme řádně zabalit (např. do bublinkové obálky), aby nedošlo k případnému poškození zboží při přepravě.
V některých případech není nutné doručování zboží zpět a dostatečné zaslání fotografií či videa vady, ale pak v tomto případě může prodávající požadovat originální vadný výrobek.
Vzor: Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy
Při nákupu online lze odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. V případech, kdy bylo zboží vyjmuto z uzavřené nádoby (např. otevřené lahvičky od e-liquidu, pomocí atomizéru apod.) bohužel tento produkt není možné z hygienických důvodů vrátit – v souladu s § 1837 občanského zákoníku.
V případě, že si nejste jisti, jestli se jedná o závadu na výrobku nebo vadu vzniklou běžným opotřebením, kontaktujte nás e-mailem na support@liqua.com, rádi vám pomůžeme.
Kupující je následně povinen vrátit zboží na adresu RITCHY EU s.r.o. Sklad, Pražská 298/59, Brandýs nad Labem, 250 01 Brandýs nad Labem-Stará Boleslav.
Zboží neposílejte na dobírku – v tomto případě bychom ho nemohli přijmout