Záruka a Vrácení
Kvalita a bezpečnost našich výrobků je naší nejvyšší prioritou. Všechny naše produkty LIQUA splňují všechny požadavky Evropské unie a nejen to – řídíme se a dodržujeme ještě přísnější místní legislativu přijatou jednotlivými zeměmi EU i mimo ni. Všeobecné informace o vrácení zboží a záruce naleznete v dokumentu Obchodní podmínky na stránkách e-shopu. Pokud nejste spokojeni s některým ze zakoupených produktů, postupujte podle níže uvedených pokynů.
Co dělat, když:
- Zboží bylo doručeno nekompletní nebo neodpovídá popisu produktu - V případě, že vaše objednávka byla doručena nekompletní, kontaktujte prosím support@liqua.com , vaše žádost bude zpracována co nejdříve. Do e-mailu uveďte podrobné informace o poruše (číslo objednávky, chybějící položky, katalog dílů nebo jiný druh zboží nebo fotoevidenci).
- Zboží bylo doručeno s poškozeným přepravcem - Před převzetím zboží od doručovatele prosím vždy řádně zkontrolujte vnější stav zboží. Pokud je zásilka viditelně poškozena, doporučujeme odmítnout doručení zásilky od doručovatele z důvodu zjevného poškození a co nejdříve kontaktovat prodejce na support@liqua.com . Pokud po převzetí zásilky a její kontrole ihned po obdržení oznámení od doručovatele poškozené zboží poškozené zboží ihned nafoťte a zašlete s popisem poškození na support@liqua.com .
Jak reklamovat zboží:
V případě poruchy nebo jiného problému nás prosím informujte e-mailem na adrese support@liqua.com, obdržíte pokyny od našeho zákaznického servisu.
Reklamované zboží následně zašlete na Ritch EU sro sklad – Pražská 298/59, Brandýs nad Labem, 250 01 Brandýs nad Labem-Stará Boleslav. Neposílejte zboží na dobírku – v tomto případě bychom reklamaci neuznali, přiložte vyplněný reklamační formulář.
Vadné zboží před odesláním doporučujeme řádně zabalit (např. do bublinkové obálky), aby nedošlo k případnému poškození zboží při přepravě.
V některých případech není nutné doručování zboží zpět a dostatečné zaslání fotografií či videa vady, ale pak v tomto případě může prodávající požadovat originální vadný výrobek.
Vzor: Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy
Reklamační řád
Při nákupu online lze odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. V případech, kdy bylo zboží vyjmuto z uzavřené nádoby (např. otevřené lahvičky od e-liquidu, pomocí atomizéru apod.) bohužel tento produkt není možné z hygienických důvodů vrátit – v souladu s § 1837 občanského zákoníku.
V případě, že si nejste jisti, jestli se jedná o závadu na výrobku nebo vadu vzniklou běžným opotřebením, kontaktujte nás e-mailem na support@liqua.com, rádi vám pomůžeme.
Kupující je následně povinen vrátit zboží na adresu RITCHY EU s.r.o. Sklad, Pražská 298/59, Brandýs nad Labem, 250 01 Brandýs nad Labem-Stará Boleslav.
Zboží neposílejte na dobírku – v tomto případě bychom ho nemohli přijmout